Antes de mostrar qué hacer cuando tu alumno no consigue entrar, tú precisas saber como configurar las posibilidades de bloqueo, ¿verdad? ¡Te lo explicamos aquí!

Ahora sí, entiende cómo identificar el motivo del bloqueo accediendo a REPORTES > CONTROL DE ENTRADAS. Esta pantalla te presentará en la fecha seleccionada todos los accesos registrados en el día, verifica por el nombre del alumno el motivo acusado para el bloqueo.

❓ En este caso el nombre del alumno no aparecerá en la lista del Reporte - Control de entradas, ya que el sistema no lo reconoció.

❗️ Eso puede suceder cuando la huella digital del alumno fue grabada en baja calidad, o en el caso de que el alumno se confunda y coloque un dedo diferente del registrado en el lector. También es posible que no tenga habilitado el acceso mediante contraseña (digitando el ID en un teclado para acceder) y que por eso no reconozca al cliente.

✅ Si fuera el caso, confirma con el alumno el dedo registrado, e intenta nuevamente. Si continúa sin ser reconocido, intenta registrar otro dedo del alumno, o tomar una nueva fotografía en el caso del reconocimiento facial.

En el caso de que haya clientes sin tilde en Utilizar teclado para acceso, puedo agregarlo directamente en el registro del cliente o de manera masiva Control de Accesos > Configuraciones > Usar el teclado para el acceso de todos los clientes.

❓ Generalmente en este caso el sistema va a presentar un mensaje de alumno inactivo, incluso estando activo.

❗️ Puede suceder que tu alumno posea otro registro en el sistema y eso puede estar generando conflicto para liberar el acceso ya sea que la persona posea dos registros como cliente, o uno como cliente y uno como colaborador. 

✅ Lo indicado es excluir la biometría y registrarla nuevamente, pero utilizando otro dedo, ya que la imagen del dedo puede quedar emparejada al ID de registro de la persona, entonces incluso si el registro ha sido excluido, la imagen permanece registrada en el banco de dados y va a generar conflictos.

Tu sistema posee algunos bloqueos programados como:

❗️ Estos bloqueos son programados en Configuraciones > Control de acceso > Bloqueos. Y en la pantalla de Reportes - Control de entradas, estos motivos son discriminados conforme al asunto. 

✅ Si el bloqueo fuera por motivo de “incumplimiento”, el alumno solo será liberado mediante pago o renegociación del plazo de pago. (Mira cómo realizar la alteración del cobro en el artículo de saldo deudor. Clica aquí para ver más).

Importante: el contrato no puede poseer las configuraciones de bloqueo por horario de actividad y además por horario del contrato, se fuera este el caso, el alumno no podrá acceder en ningún momento. Para corregir este problema, mantén apenas una de las opciones de bloqueo por horario. O por hora de la actividad o por hora del contrato.

✅ Si el motivo del bloqueo fuera por “Aceptación del contrato/ plan”, basta pedir para que el alumno lo acepte o por el aplicativo, o las pantallas de auto atención (site y tótem), marcando la opción de Leí y acepto, el contrato/ plan.

✅ Si el motivo fuera por los “exámenes”, basta acceder a la solapa de registro del cliente y programar las fechas en que él debe traer los exámenes.

✅ Si el mensaje fuera “Alumno bloqueado en el registro”, quiere decir que alguien marcó manualmente la opción de bloque. Accede al registro del alumno y verifica las notificaciones y observaciones para entender el motivo del bloqueo. Para desbloquear al cliente clica en la opción de 3 puntitos en la esquina superior derecha de la pantalla de registro y selecciona la opción “Remover bloqueo manual”.