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Cómo mantener a mis clientes comprometidos durante la pandemia
Cómo mantener a mis clientes comprometidos durante la pandemia

Preguntas de nuestros clientes y respuestas del equipo EVO

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Escrito por Cecilia Marin
Actualizado hace más de una semana

1. ¿Puedo colocar otros profesionales, como nutricionistas, psicólogos y otros en los contenidos que voy a compartir con mis clientes? 

R: ¡Claro que si! Cuanto más cosas de utilidad coloques en los contenidos que ofreces, mayor la posibilidad de que tu cliente vea valor en tu servicio y continúe interesado, y no piense en cancelar el plano.  

2. ¿Los entrenamientos/clases virtuales que colocamos en el módulo de Prescripción de Entrenamientos de EVO aparecen en la APP Trainingym? 

R: No. Los entrenamientos que fueron cargados en EVO solo aparecen en la app FITI, que es nuestra app gratuita para todos los clientes EVO Start y PRO.

3. Si mis clientes tuvieran entrenamientos antiguos ya creados en el módulo de Prescripción de Entrenamientos de EVO, ¿cómo visualizarán en FITI los entrenamientos con las clases virtuales que creé, si los antiguos aún estuvieran activos en EVO? 

R: El cliente puede tener varios entrenamientos activos al mismo tiempo. En la app podrá visualizarlos todos. Cuando acceda al menú ENTRENAR, en la parte superior puede arrastrar los entrenamientos y elegir cual quiere hacer.  

4. Soy cliente de Trainingym y mis clientes ya usan la APP de Trainingym. ¿Cómo hago para acceder a esta funcionalidad de FITI?  

R: Como cliente EVO, ya tienes acceso a FITI, y podrás utilizarlo cuando quieras, pero FITI no tiene integración con Traningym. Tu cliente no va a conseguir ver los entrenamientos de TG, el clube de premios u otras funcionalidades de Trainingym en FITI.  

5. ¿Qué es FITI? 

R: FITI es la nova APP GRATUITA para alumnos, a la que todos los clientes EVO Start y PRO tiene derecho. Substituye a EVO Mobile y EVO WOD, que en breve serán discontinuados. Ofrece muchos más recursos que los anteriores y son más fáciles de usar.
Mira más aquí en estos materiales: http://evohelp.w12app.com.br/es/collections/2211644-aplicativo-de-entrenamiento-fiti-acciones-covid-19

Si todavía no tienes la app descárgala desde los links a continuación: 

FITI - iOS (iPhone) : https://bit.ly/FITIios 

FITI - Android (Google): https://bit.ly/FITIandroid  

6. ¿Cómo hago para colocar los videos de las clases de mis profesores disponibles para mis clientes en la APP FITI? 

R: Primero graba la clase de tu profesor con una cámara o celular, depués subelos (hacer upload) de esta clase en Youtube (sugerimos que crees un canal de tu gimnasio en Youtube), cuando hayas hecho eso, clica en COMPARTIR en el video, copia el link y sigue los pasos de este material para agregarlo en EVO y en FITI: http://evohelp.w12app.com.br/es/articles/3107828-como-colocar-video-en-el-ejercicio

7. ¿Los videos estarán ya listos para usar en FITI o mis profesores tendrán que crearlos? 

R: Estamos ofreciendo las 2 opciones:  

a. Usar la APP Trainingym, que ya tiene 350 clases grabadas y que puedes compartir un login único de tu gimnasio con todos tus clientes. (estos videos no son editables y no podrás seleccionar cuáles aparecen para tus clientes). Entra en la página y solicita tu login: https://contenido.w12latam.com/trainingym-covid19

b. Usar video clases creados por tu equipo de profesores y entregarlo a tus clientes a través de la APP FITI. Puedes montar tu propia programación de actividades de acuerdo con el perfil de tus clientes y distribuir a los clientes a través de tu EVO. Mira cómo: http://evohelp.w12app.com.br/es/articles/3827733-como-publicar-clases-virtuales-para-mis-clientes-pelo-app-fiti

8. ¿Cuánto tiempo demora para que una notificación PUSH enviada por EVO llegue a las APPs FITI de mis clientes? 

R: Las notificaciones tardan segundos para ir de EVO a las APPs. Si dejas todo programado en CRM > Envíos automáticos dentro de EVO, serán enviadas correctamente.

9. ¿Mis clientes INACTIVOS consiguen acceder a la APP FITI? 

R: Sí. FITI fue desarrollado para que le des la posibilidad a tus clientes de renovar los planes por la APP y comprar otros planes, por eso, si tiene registrado en EVO el email correctamente, conseguirá acceder.  

10. Soy cliente de Trainingym y me gustaría personalizar los videos de las clases, ¿puedo? 

R: Trainingym actualmente no posee esta posibilidad. Actualmente solo EVO y  FITI tiene esta posibilidad.  

11. Tengo un gimnasio de luchas, ¿qué puedo hacer para mantener a mis alumnos comprometidos? 

R: Nuestra sugerencia es hacer transmisiones de las clases en vivo vía Zoom, Instagram o Facebook para tus clientes. También puedes usar la solución que hablamos durante el webinar (de crear clases grabadas) y entregarlas a través de FITI para que tus clientes complementen los entrenamientos con clases de acondicionamiento específicas para cada modalidad ofrecida.  

12. ¿Puedo monitorear cuáles clientes concluyeron los entrenamientos? 

R: Si. Existen 2 maneras:  

a. Configurar tu grilla de actividades de EVO con las clases que vas a ofrecer y estimular a los clientes a que hagan reservas para marcar presencia. Luego podrás ver las participaciones de estas clases en Gerencial > Actividades. Consejo: puedes usar el Clube de Recompensas (Fitcoins) para motivar la marcación de las reservas, ya que al marcar reservas también registra un “acceso” como si el cliente huviese pasado por el control de accesos. Siendo así el cliente gana Fitcoins por cada clase realizada.  

b. En Gerencial > Entrenamientos puedes ver un reporte con todos los entrenamientos finalizados, o sea, si el cliente clica en finalizar entrenamiento en la APP.  
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13. ¿Puedo crear una grilla nueva “temporaria” sin eliminar mi grilla actual? 

R: Si. En Administrativo > Actividades > Horarios puedes eliminar las clases de la semana que estás modificando y crear estos nuevos horarios con la opción de determinar una fecha de inicio y de finalización de las actividades. Mira más sobre la agenda aquí: http://evohelp.w12app.com.br/es/articles/1614980-introduccion-a-la-agenda

14. ¿Cómo hago para tener la AGENDA/GRILLA NUEVA de EVO? 

R: Es fácil identificar si tienes la agenda nueva de EVO, tiene una visual muy parecida a la pantalla de clientes, por ejemplo, con los elementos de EVO 5, la versión más reciente de EVO. EN caso de que notes que a tu AGENDA aún está desactualizada, entra en contacto con nuestro equipo de soporte por el CHAT, y ellos te ayudarán a hacer la migración para la versión nueva.  

16. Yo uso la AGENDA/GRILLA antigua de EVO. ¿Puedo controlas las reservas, pidiendo a mis clientes que usen la APP FITI? 

R: No. La APP FITI solo funciona con la GRILLA/AGENDA nueva de EVO. Entra en contacto con nuestro chat de soporte y pide ayuda en la migración para la versión nueva.

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