Tempo de leitura aproximado: 2min 23s

___________________________________________________________

<a href="#h_0d7ac3b7fe">quais são as permissões necessárias para visualizar e/ou editar a tela</a>;

<a href="#h_980e9cfdc7">opção de estorno</a>;

<a href="#h_655ec87a11">comprovante</a>;

<a href="#h_65557d27b5">saldo devedor</a>:

- <a href="#h_31bfdda236">cancelar</a>;
- <a href="#h_1565a26b4d">receber</a>.

1. <a href="#h_0d7ac3b7fe">quais são as permissões necessárias para visualizar e/ou editar a tela</a>;
2. <a href="#h_980e9cfdc7">opção de estorno</a>;
3. <a href="#h_655ec87a11">comprovante</a>;
4. <a href="#h_65557d27b5">saldo devedor</a>:
 - <a href="#h_31bfdda236">cancelar</a>;
 - <a href="#h_1565a26b4d">receber</a>.

Menu Cliente - perfil do cliente - financeiro - transações.

1. <a href="#h_477cb5f92b">Quais são as permissões necessárias para visualizar e/ou editar a tela</a>?

2. <a href="#h_477cb5f92b">Onde encontrar a opção de estorno</a>?

perfil do cliente, aba financeiro - transações;

use o filtro de período para facilitar a busca;

clique no ícone "↺" em ações;

- perfil do cliente, aba financeiro - transações;
- use o filtro de período para facilitar a busca;
- encontre a transação;
- clique no ícone "↺" em ações;
- confirme o estorno.

3. <a href="#h_477cb5f92b">Como gerar o comprovante</a>?

clique no ícone "📄" em ações;

- encontre o item estornado;
- clique no ícone "📄" em ações;
- imprima o comprovante.

4. <a href="#h_8f4e9e19f9">O que fazer com o saldo devido pós estorno</a>?

Assim que o estorno é aprovado, o recebimento é cancelado e o sistema gera um saldo devedor no mesmo valor. A partir de agora você pode cancelar ou receber o valor em aberto acessando “financeiro - contas a receber”. Filtre pelo ID ou nome e, em status da conta, marque "saldo devedor" e "em aberto".

<a href="#h_8f4e9e19f9">cancelar saldo devedor</a>:

- escolha o item e clique em "cancelar conta"

<a href="#h_8f4e9e19f9">receber saldo devedor</a>:

- clique no item que quer receber;
- o sistema vai abrir outra aba:
- faça o recebimento normalmente.

- <a href="#h_8f4e9e19f9">cancelar saldo devedor</a>: 
 - escolha o item e clique em "cancelar conta"
 
 

- <a href="#h_8f4e9e19f9">receber saldo devedor</a>:
 - clique no item que quer receber;
 - o sistema vai abrir outra aba:
 - faça o recebimento normalmente.

Acesse as <a href="https://evo.changelogfy.com/changelogs" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Novidades</a> e a <a href="https://evohelp.w12app.com.br/pt-BR/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Central de Ajuda</a> direto do menu!

Veja como realizar estorno direto no cadastro do cliente

Como estornar transação no cadastro do cliente?

Encontre respostas e receba ajuda de especialistas do suporte e da comunidade da Intercom

Neste artigo:

quais são as permissões necessárias para visualizar e/ou editar a tela;

opção de estorno;

comprovante;

saldo devedor:

cancelar;

receber.

Onde:

1. Quais são as permissões necessárias para visualizar e/ou editar a tela?

2. Onde encontrar a opção de estorno?

3. Como gerar o comprovante?

4. O que fazer com o saldo devido pós estorno?

cancelar saldo devedor:

receber saldo devedor: