S️e você chegou aqui, provavelmente já deve ter feito a configuração e o envio do NPS ;)

1 - Acesse CRM > NPS;
2 - Selecione o NPS que deseja consultar;️
3 - Clique na aba Enviado.

Na tela seguinte você verá:
Participações: para quantos alunos foi enviado;
Respostas: quantos responderam;
NPS: qual a sua pontuação na pesquisa realizada.

Respostas: veja o que as pessoas escreveram sobre o que motivou a nota atribuída;

Bom.... mas e agora?

O cálculo feito automaticamente pelo EVO é:

EXEMPLO: se você recebeu 100 respostas ao questionário:

10 respostas com pontuação de 0 a 6 (detratores)
20 respostas com pontuação de 7 a 8 (neutros)
70 respostas com pontuação de 9 a 10 (promotores)

Quando calcular a porcentagem de cada grupo, você obterá, respectivamente, 10%, 20% e 70%.

Para concluir, subtraia 10% (detratores) de 70% (promotores), o que resultará em 60%. É possível ter um NPS tanto positivo quanto negativo, pois a pontuação pode variar de -100 a +100. 

Veja agora a zona de classificação da sua nota

E aí? Qual o resultado do seu negócio? Ficou satisfeito?


Encontrou sua resposta?