Quando usar este FAQ
Use este conteúdo quando o assunto envolve:
Criação de conta Apple
Pagamento com cartão
Alteração de conta (PF para PJ)
Recuperação de login e senha
Qualquer problema entre cliente e Apple
Nesses casos, o suporte deve ser feito diretamente com a Apple.
A EVO resolve esses casos?
Não.
Essas situações dependem exclusivamente da Apple.
A equipe EVO não tem acesso às contas nem pode intervir.
Como entrar em contato com o suporte da Apple
O atendimento é em português, rápido e com opção de e-mail ou ligação.
Siga o passo a passo:
Clique em Contate-nos ou Contact Us
Selecione Obter ajuda para um novo problema
Escolha Assinatura e conta
Selecione o tipo de problema
Escolha o atendimento (e-mail ou ligação)
Aguarde o contato da Apple
Problemas mais comuns
Não consigo criar minha conta Apple
Entre em contato com o suporte da Apple pelo link acima.
A EVO não pode criar ou validar contas.
Meu cartão não é aceito
Verifique com a Apple se há bloqueio, limite ou erro de cadastro.
A validação do cartão é feita pela Apple.
Criei a conta como PF e preciso mudar para PJ
Essa alteração deve ser solicitada diretamente à Apple.
A EVO não consegue realizar esse ajuste.
Perdi acesso à minha conta Apple
Use a opção de recuperação no suporte da Apple.
Somente a Apple pode redefinir login e senha.