En EVO, nuestra prioridad es mantenerlo informado sobre los procesos esenciales que involucran el uso de nuestra plataforma y la gestión de su negocio.

Recientemente, las adquirentes comenzaron a trasladar las tarifas cobradas por las marcas debido a excesos de reintentos y, principalmente, por nuevos intentos en transacciones con rechazo irreversible. Con esto en mente, hemos bloqueado el reenvío de una transacción cuya razón de rechazo esté clasificada como irreversible.

Aquí, vamos a aclarar el concepto de reintentos, los cambios recientes en este proceso y cómo afectan las transacciones en línea, además de los detalles de las tarifas cobradas en cada condición.

Imagina el siguiente escenario: un cliente intenta realizar una compra en su espacio utilizando una tarjeta de crédito, pero la transacción se deniega por algún motivo, como haber alcanzado el límite de crédito, datos incorrectos o incluso un bloqueo para transacciones en línea (comercio electrónico). Los reintentos entran en acción en este punto. Se refieren a los intentos posteriores para completar la transacción usando la misma tarjeta. En otras palabras, son nuevas oportunidades para realizar el cobro después de un rechazo inicial.

En EVO, hay cuatro tipos de reintentos posibles:

1. Automático: el sistema continúa realizando intentos de cobro diariamente para intentar recuperar las transacciones denegadas, hasta el límite de veces configurado en el sistema. El usuario puede optar por dos parámetros para configurar nuestro "robot" de intentos automáticos: el intervalo entre intentos y la cantidad máxima. Esta configuración se realiza en la pantalla Configuraciones > Inicial > Financiero.

2. En Masa: mediante la pantalla Financiero > Cobranzas > Recurrencia, puedes seleccionar una o más transacciones que hayan sido rechazadas y enviar nuevamente un reintento. Esta solicitud coloca las transacciones en una cola y el sistema las envía en secuencia. Este proceso puede llevar algunas horas debido a esta cola de envíos.

3. Individualmente por Cliente, por el Operador: ingresando al perfil del cliente, en el área de Saldos deudores, puedes optar por cobrar el saldo pendiente y, desde la pantalla de pagos, elegir Transacción en línea.

4. Por el Propio Cliente, a través de Autoservicio (quiosco/sitio/aplicación): a través de nuestras interfaces de autoservicio, el cliente mismo puede intentar saldar su deuda utilizando la tarjeta ya registrada o incluso registrando una nueva.

Cada marca de tarjeta (Visa, MasterCard, Elo, Amex, entre otras) establece sus propias reglas para los reintentos. Esto incluye los valores cobrados por cada intento posterior y la cantidad máxima de reintentos permitidos. Recientemente, algunas de estas reglas han cambiado, lo que afecta directamente las operaciones de comercio electrónico y transacciones en línea.

Las marcas de tarjetas distinguen las transacciones en dos escenarios: tarjeta presente (compra en tienda física) y tarjeta no presente (compra en línea o comercio electrónico). Las reglas para cada uno de estos escenarios pueden variar. En el contexto del comercio electrónico, es importante estar al tanto de los cambios específicos que afectan tus transacciones en línea.

Es crucial comprender las nuevas reglas de los reintentos, ya que el incumplimiento de estas directrices puede resultar en penalizaciones. Los comercios electrónicos que no se adhieran a las normas establecidas por las marcas de tarjetas pueden enfrentar tarifas por transacciones excedidas, según los programas de cada marca.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y optimizar el proceso de pago, el mercado de medios de pago, junto con la ABECS (Asociación Brasileña de Empresas de Tarjetas de Crédito y Servicios), promovió la estandarización de los códigos de respuesta para transacciones rechazadas con tarjeta. Estos códigos de respuesta categorizan los intentos en dos tipos:

Irreversible (❌): Esta categoría indica que no se recomienda el reintentar, ya sea porque la tarjeta está cancelada, perdida, robada, involucrada en fraude confirmado o la transacción es incompatible con el producto (como en el caso de un bloqueo del propio cliente para transacciones en línea). Los intentos subsiguientes sin cambios en los datos no tendrán éxito después de un rechazo irreversible.

Reversible (✅): En este caso, se permiten los reintentos. El emisor de la tarjeta puede aprobar la transacción, pero no lo hace de inmediato. Esto puede deberse a problemas en el sistema, falta de límite, sospecha de fraude o exceso de intentos de contraseña. El principal motivo reversible observado en nuestro mercado es el saldo insuficiente. Estos rechazos temporales pueden cambiar con el tiempo, por lo que se permite el reintentar.

Consulta a continuación las reglas y sanciones de las principales marcas. Se considerarán reintentos cualquier cargo en la misma tarjeta por el mismo establecimiento, dentro de los períodos indicados.

Reglas válidas a partir del 01/02/2023.

Reglas válidas desde abril de 2021. La tarifa por intento excedido es la misma para ambos escenarios, reversibles e irreversibles:

Los límites y condiciones para cada escenario son:

Reglas vigentes desde el 1 de agosto de 2022.

Con el fin de evitar la aplicación de tarifas por parte de las marcas de tarjetas, ya hemos bloqueado los reintentos de cobranza cuyo rechazo fue irreversible a través de los canales automáticos (robot de cobranza), en masa y por el operador, individualmente. Solo el propio cliente, a través del autoservicio (sitio/quiosco y aplicación), puede intentar nuevamente utilizando su tarjeta ya registrada. Con esto, minimizamos al máximo el riesgo de algún cargo por esta razón.

Sin embargo, aún existe la posibilidad de un exceso de reintentos para los retornos reversibles. Por esta razón, sugerimos que todos configuren un límite máximo de 15 intentos, con un intervalo de 2 días entre ellos. De esta manera, se respetarán las reglas de número máximo de intentos en todas las marcas, siempre que no haya más intentos manuales a lo largo del período.

Esta configuración en EVO se realizaría en Configuraciones - Configuración Inicial, pestaña Financiero:

Cantidad total de intentos de cobranza=15 y Cantidad de días de intervalo entre intentos=2.