¿Estás seguro de lo que piensan tus clientes sobre tu espacio?
No basta con esperar elogios puntuales o críticas esporádicas. Para comprender realmente el nivel de satisfacción de tus clientes, es necesario medirlo de forma continua, estratégica y objetiva.
Aquí es donde entra el NPS – Net Promoter Score.
Más que una encuesta puntual, el NPS evalúa la percepción general que los clientes tienen de tu servicio, producto o espacio a lo largo del tiempo, y no solo después de una visita o clase específica.
El EVO permite la creación de encuestas NPS y el análisis de las respuestas, para que puedas entender cómo tu gimnasio está siendo percibido por los clientes.
Si aún no sabes qué es el Net Promoter Score, consulta la explicación completa en este artículo.
Para registrar y hacer el seguimiento del NPS en la práctica, revisa los siguientes artículos:
¿Cómo funciona?
La base del NPS es una sola pregunta, con respuesta de 0 a 10:
“¿Qué tanto recomendarías nuestra empresa (o espacio) a un amigo o colega?”
Según las respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:
Promotores (9 a 10): fans leales que recomiendan y defienden tu marca.
Neutros (7 a 8): satisfechos, pero poco comprometidos — pueden irse fácilmente con la competencia.
Detractores (0 a 6): insatisfechos que pueden dañar tu reputación.
Cálculo del NPS:
NPS = % de Promotores – % de Detractores
En EVO, la creación del NPS y la selección de los clientes que responderán la encuesta se realizan directamente en la pantalla de registro del NPS.
¿Por qué utilizarlo?
Porque quienes aman tu empresa la recomiendan.
Y quienes se frustran, también — pero en sentido contrario.
El NPS te muestra quién está en cada grupo y en qué zona se encuentra tu empresa:
Zona de Mejora (0 a 50): ¡atención! Es momento de revisar procesos y corregir fallas.
Zona de Calidad (51 a 75): buen desempeño, pero con espacio para mejorar.
Zona de Excelencia (76 a 100): ¡excelente! Muchos fans y alta fidelización.
El análisis y el seguimiento de las respuestas en EVO se realizan en la pestaña Enviado, tal como se detalla en este artículo.
¿Dónde aplicarlo?
En todos los puntos que influyen en la experiencia del cliente:
Atención y servicio
Infraestructura y equipos
Calidad de clases, profesores y ambiente
Cambios y novedades (como reformas u horarios nuevos)
Comienza ahora
En los próximos artículos, verás cómo aplicar el NPS en EVO según las diferentes áreas de tu negocio.