S️i has llegado hasta aquí, probablemente ya debes haber hecho la configuración y el envío del NPS ;)
Opción de menú | Menú CRM 2.0 - NPS (Net Promoter Score) |
Permisos de perfil | Menú administración - Permisos:
|
1 - Accede CRM 2.0 - NPS;
2 - Selecciona el NPS que deseas consultar;️
3 - Clica en la solapa Enviado.
En la pantalla siguiente verás:
Participaciones: para cuantos clientes fue enviado;
Respuestas: cuántos respondieron;
NPS: cuál es la pontuación en la encuesta realizada.
️ Respuestas: mira lo que las personas escribieron sobre lo que motivó la nota atribuída;
Bien.... y ahora?
El cálculo realizado automáticamente por EVO es:
EJEMPLO: si has recibido 100 respuestas al cuestionario:
10 respuestas con puntuación de 0 a 6 (detractores)
20 respuestas con puntuación de 7 a 8 (neutros)
70 respuestas con puntuación de 9 a 10 (promotores)
Cuando se calculara el porcentaje de cada grupo, obtendremos, respectivamente, 10%, 20% y 70%.
Para concluir, resta 10% (detractores) al 70% (promotores), lo que resultará en 60%. Es posible tener un NPS tanto positivo cuanto negativo, pues la puntuación puede variar de -100 a +100.
Mira ahora la zona de clasificación de la nota
Para exportar os resultados das pesquisas para uma planilha clique em Exportar.
¿Entonces? ¿Cuál es el resultado de tu negocio? ¿Has quedado satisfecho?