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Neste artigo, você aprenderá como cadastrar, configurar e enviar o NPS. No artigo anterior, vimos o que é o NPS e em quais cenários ele pode ser utilizado.
Agora, vamos apresentar a tela de cadastro e explicar cada uma de suas funcionalidades.
O que é necessário
O envio somente será feito se o cliente tiver um e-mail cadastrado em seu perfil.
Conhecendo a tela
Em CRM 2.0 - NPS (Net Promoter Score) a tela está apresentada por duas divisões:
1- Nesta parte estão concentrados todos os NPS cadastrados, sendo possível filtrar por um range de datas e cadastrar novos formulários.
Descrição NPS: permite buscar um NPS pelo nome cadastrado.
Data de criação: a pesquisa pode ser feita por um intervalo de datas de/até. Para visualizar o resultado, clique no ícone de lupa.
Descrição/criado: apresenta a lista de NPS cadastrados, com o nome e a data de criação. Para consultar os dados de um NPS específico, basta selecioná-lo.
2- Dividido em duas abas ficam as configurações e os detalhes de todas os NPS cadastrados e as respostas enviadas.
Dados: exibe a lista de clientes para os quais o NPS foi enviado, incluindo seus respectivos e-mails.
Enviado: apresenta os resultados coletados, com as respostas dos clientes que participaram da pesquisa.
Como cadastrar
Clique em Novo.
É apresentada a tela de cadastro.
Em Descrição escreva como este NPS será localizado e apresentado no EVO.
Em Clientes digite o nome do cliente a ser selecionado em Adicionar nova participação e clique no ícone de +.
Repita esta ação para todos os clientes que forem escolhidos.
Também é possível segmentar os clientes que participarão da pesquisa. Para isso, clique em Filtrar clientes.
Na tela de filtros, você pode definir critérios específicos em diferentes categorias, como:
Informações do cliente
Dados do contrato
Responsáveis
Treinos
Avaliações físicas
Serviços contratados (como planos, avaliações, entre outros)
Acesso ao FITI
Termos pendentes de assinatura
Grupo de atividades (como musculação, pilates, etc.)
Após aplicar os filtros desejados, informe a quantidade de clientes que deverão receber o NPS no campo Quant. de clientes e clique em Pesquisar.
Após incluir todos os clientes, clique em Salvar.
O NPS será cadastrado com a lista de clientes definida.
Nota
Antes de enviar o e-mail é possível excluir o NPS e incluir mais participantes na pesquisa.
Como enviar o NPS
Selecione o NPS criado e clique em Enviar e-mail.
É apresentada a tela com o e-mail padrão a ser enviado.
Insira o Título que será visualizado pelos destinatário e, se desejar receber uma cópia, informe um endereço de e-mail no campo correspondente.
Clique em Enviar.
Após o envio, os clientes poderão responder à pesquisa, e as respostas fornecidas ficarão disponíveis para consulta e análise.
Saiba mais sobre como visualizar e interpretar os resultados neste artigo.