S️e você chegou aqui, provavelmente já deve ter feito a configuração e o envio do NPS ;)
Opção de menu | Menu CRM 2.0 - NPS (Net Promoter Score) |
Permissões de perfil | Menu administrativo - Permissões:
|
1 - Acesse CRM 2.0 - NPS;
2 - Selecione o NPS que deseja consultar;️
3 - Clique na aba Enviado.
Na tela seguinte você verá:
Participações: para quantos alunos foi enviado;
Respostas: quantos responderam;
NPS: qual a sua pontuação na pesquisa realizada.
️ Respostas: veja o que as pessoas escreveram sobre o que motivou a nota atribuída;
Bom... mas e agora?
O cálculo feito automaticamente pelo EVO é:
EXEMPLO: se você recebeu 100 respostas ao questionário:
10 respostas com pontuação de 0 a 6 (detratores)
20 respostas com pontuação de 7 a 8 (neutros)
70 respostas com pontuação de 9 a 10 (promotores)
Quando calcular a porcentagem de cada grupo, você obterá, respectivamente, 10%, 20% e 70%.
Para concluir, subtraia 10% (detratores) de 70% (promotores), o que resultará em 60%. É possível ter um NPS tanto positivo quanto negativo, pois a pontuação pode variar de -100 a +100.
Veja agora a zona de classificação da sua nota
Para exportar os resultados das pesquisas para uma planilha clique em Exportar.
E aí? Qual o resultado do seu negócio? Ficou satisfeito?
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