Você realmente sabe o que seus clientes pensam?
Não basta esperar elogios ou críticas esporádicas - para entender de verdade o nível de satisfação dos seus alunos e clientes, é preciso medir isso de forma simples, contínua e estratégica.
É aí que entra o NPS - Net Promoter Score. Mais do que uma pesquisa pontual, o NPS serve para avaliar a experiência geral com seu espaço, serviço ou produto. Ele mostra como os clientes percebem sua empresa na totalidade, ao longo do tempo - e não apenas após uma visita ou aula específica.
O EVO permite a criação de pesquisas NPS e a análise das respostas, para que você entenda como sua academia está sendo percebida pelos clientes.
Se ainda não sabe o que é o Net Promoter Score, veja a explicação completa neste artigo.
Para cadastrar e acompanhar o NPS na prática, consulte os artigos abaixo:
Como funciona?
A base é uma pergunta direta, com escala de 0 a 10:
O quanto você recomendaria nossa empresa (ou espaço) a um amigo ou colega?
Com essa resposta, você identifica três tipos de cliente:
Promotores (9-10): fãs leais e defensores da sua marca;
Neutros (7-8): satisfeitos, mas pouco engajados — fáceis de perder para a concorrência;
Detratores (0-6): insatisfeitos que podem prejudicar sua reputação.
A fórmula é simples:
NPS = % de Promotores – % de Detratores
No EVO, a criação do NPS e a seleção dos clientes que irão responder à pesquisa são feitas diretamente na tela de cadastro do NPS.
Por que usar?
Porque quem ama sua empresa, divulga. E quem se frustra, também — só que no sentido oposto. O NPS te mostra quem são esses grupos e, mais importante: em qual zona você está:
Zona de Melhoria (0 a 50) – Hora de revisar processos e corrigir falhas;
Zona de Qualidade (51 a 75) – Seu serviço é bom, mas ainda pode evoluir;
Zona de Excelência (76 a 100) – Parabéns! Muitos fãs, alta fidelização.
A análise e o acompanhamento das respostas no EVO são feitos na aba Enviado, conforme detalhado neste artigo.
Onde aplicar?
Em tudo o que importa para a experiência do cliente:
Atendimento e serviços
Estrutura e equipamentos
Aulas, professores, ambiente
Mudanças e novidades (como reformas ou novos horários)
Comece agora
A seguir, você encontrará artigos de como realizar esta pesquisa no EVO de acordo com diferentes áreas da sua empresa.