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En este artículo, aprenderás cómo registrar, configurar y enviar el NPS. En el artículo anterior, vimos qué es el NPS y en qué escenarios puede utilizarse.
Ahora, te mostraremos la pantalla de registro y explicaremos cada una de sus funcionalidades.
Qué se necesita
El envío solo se realizará si el cliente tiene un correo electrónico registrado en su perfil.
Conociendo la pantalla
En CRM 2.0 - NPS (Net Promoter Score), la pantalla está dividida en dos secciones:
1- En esta sección se concentran todos los NPS registrados, siendo posible filtrar por un rango de fechas y registrar nuevos formularios.
Descripción del NPS: permite buscar un NPS por el nombre registrado.
Fecha de creación: la búsqueda puede hacerse por un intervalo de fechas (desde/hasta). Para ver los resultados, haz clic en el ícono de lupa.
Descripción/creado: muestra la lista de NPS registrados, con el nombre y la fecha de creación. Para consultar los datos de un NPS específico, basta con seleccionarlo.
2- Dividido en dos pestañas se encuentran las configuraciones y los detalles de todos los NPS registrados, así como las respuestas enviadas.
Datos: muestra la lista de clientes a quienes se envió el NPS, incluyendo sus respectivos correos electrónicos.
Enviado: presenta los resultados recopilados, con las respuestas de los clientes que participaron en la encuesta.
Cómo registrar
Clic en Nuevo.
Se mostrará la pantalla de registro.
En Descripción, escribe cómo se identificará y visualizará este NPS en el EVO.
En Clientes, escribe el nombre del cliente que deseas seleccionar en Agregar nueva participación y clic en el ícono de +.
Repite esta acción para todos los clientes que desees incluir.
También es posible segmentar los clientes que participarán en la encuesta. Para ello, clic en Filtrar clientes.
En la pantalla de filtros, puedes definir criterios específicos en diferentes categorías, como:
Información del cliente
Datos del contrato
Responsables
Entrenamientos
Evaluaciones físicas
Servicios contratados (como planes, evaluaciones, entre otros)
Acceso al FITI
Términos pendientes de firma
Grupo de actividades (como musculación, pilates, etc.)
Después de aplicar los filtros deseados, indica la cantidad de clientes que deben recibir el NPS en el campo Cant. de clientes y clic en Buscar.
Después de incluir todos los clientes, clic en Guardar.
El NPS será registrado con la lista de clientes definida.
Nota
Antes de enviar el correo electrónico, es posible eliminar el NPS e incluir más participantes en la encuesta.
Cómo enviar el NPS
Selecciona el NPS creado y clic en Enviar e-mail.
Se mostrará la pantalla con el correo predeterminado que será enviado.
Ingresa el Título que será visualizado por los destinatarios y, si deseas recibir una copia, informa una dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
Clic en Enviar.
Después del envío, los clientes podrán responder la encuesta, y las respuestas proporcionadas estarán disponibles para consulta y análisis.
Consulta más detalles sobre cómo visualizar e interpretar los resultados en este artículo.