Atenção
Está funcionalidade está em beta e pode não estar disponível para todos.
O Coach Console reúne, em uma única tela, as principais informações que ajudam professores e personal trainers a acompanhar seus clientes. Assim que um aluno passa pelo controle de acesso, ele aparece na listagem e o sistema calcula automaticamente o seu risco de abandono, priorizando quem mais precisa de atenção.
Com o Coach Console você consegue:
Identificar rapidamente clientes que precisam de atenção.
Consultar frequência, treino e histórico de atendimentos.
Registrar atendimentos e agendar atividades direto pela tela.
Antes de começar
O Coach Console está disponível apenas para unidades participantes do programa beta.
São exibidos apenas clientes que passaram pelo controle de acesso nos últimos 60 minutos.
Se a unidade usa controle de saída por catraca, clientes que já saíram da academia não aparecem na lista.
Clientes que possuem contrato com categoria Personal, Colaborador ou VIP e clientes configurados como Personal não são exibidos na listagem.
Como consultar a listagem de clientes
No EVO App, toque em Coach Console.
Você verá uma lista com os clientes presentes na academia no momento, ordenados automaticamente por nível de risco de abandono (do maior para o menor).
Sempre que houver uma nova entrada no controle de acesso, aparece um aviso informando sobre isso, e o usuário pode atualizar a tela pelo ícone de atualizar ou arrastando a tela para baixo.
Pesquisar clientes
Use o campo de busca no topo da tela para localizar um cliente por:
Nome
ID
Filtrar clientes
Toque no ícone de filtros para abrir a janela de filtros. É possível filtrar por:
Atendimento
Todos
Não atendidos
Atendidos hoje
Risco de abandono
Alto
Médio
Baixo
Situação do cliente
Sem treino
Treino vencido
Novo (sinalizado até 30 dias)
De volta
Agregadores
Depois de selecionar os filtros desejados, confirme a ação para atualizar a listagem.
Paginação
A listagem exibe até 30 clientes ao carregar a tela.
O botão Carregar mais adiciona grupos de 20 clientes por vez, até o limite de 100 clientes exibidos.
Entendendo os cards dos clientes
Cada card apresenta:
Foto do cliente (toque para ampliar)
Nome
ID e identificação da entidade
Indicador visual do nível de risco
Informações sobre o último atendimento
Botão Atender
O card também pode exibir indicadores como:
De volta após determinado período
Sem treino
Treino vencido
Cliente novo
Queda de frequência
Dias restantes para o término do contrato
Nível de risco pela cor
A borda lateral do card indica o risco:
Cor | Risco |
Vermelho | Alto |
Laranja | Médio |
Verde | Baixo |
Atender um cliente
Toque em Atender para registrar um atendimento. Após atendido, o cliente é movido para o final da listagem, mantendo o foco em quem ainda não foi abordado.
Se a opção "Não atender esse cliente" estiver ativada no perfil do cliente, o botão fica desabilitado tanto no card quanto na tela de detalhes. Essa mesma opção também desativa o botão Adicionar atendimento no card de Atendimentos.
Detalhes do cliente
Toque sobre o card para abrir a página de detalhes. Ela reúne as principais informações usadas durante o atendimento.
Perfil
O cabeçalho apresenta:
Foto (toque para ampliar)
Nome
Data de aniversário
ID e identificação da entidade
Tempo como cliente ativo
Último acesso
Risco de abandono
O card de risco apresenta:
Nível atual do risco
Score calculado
Indicadores que contribuíram para o cálculo
Toque no botão de ajuda do card para abrir a explicação sobre como o risco é calculado (veja a seção completa mais abaixo).
Frequência
Toque no card para abrir o calendário de frequência. Ele apresenta:
Semanas consecutivas de frequência
Dias sem acessar a academia
Média semanal
Quantidade de acessos no mês
Se o cliente usa agregadores (Totalpass, Gympass, Classpass, Wellhub), também são exibidas as informações de check-in feitas por esse meio.
Execução do treino
O card de execução do treino apresenta:
Nome do treino ativo
Professor responsável
Data de início e de vencimento
Barra de progresso, sessões realizadas e percentual concluído
Data da última sessão
Também é possível:
Abrir a lista completa de treinos (Ver treinos)
Consultar comentários registrados nas sessões (últimos 10)
Ativar ou desativar a opção "Não considerar a prescrição de treino no cálculo do risco de abandono" - quando ativada, o sistema registra automaticamente o colaborador responsável, data e hora da alteração
Se o cliente não tem treino ativo, o card exibe um estado informativo, mas o botão Ver treinos continua disponível.
Saúde
O card de saúde reúne as informações já disponíveis no perfil do cliente, com atalhos para:
Avaliações físicas
Evoluções
Atendimentos
O card mostra:
Contador total de atendimentos
Último atendimento em destaque
Botão Histórico, com filtros por professor, data e tipo de atendimento (lista até 50, com opção de ver mais)
Botão Adicionar atendimento, que abre o formulário Registrar atendimento com os seguintes tipos disponíveis:
Novo treino criado
Treino editado
Correção técnica
Acompanhamento de evolução
Acompanhamento
Primeiro atendimento
Também é possível adicionar observações, com limite de 100 caracteres.
Se a opção "Não atender esse cliente" estiver ativada, o botão Adicionar atendimento fica desabilitado.
Atividades
Próximas atividades agendadas — com opção de desmarcar (com confirmação).
Últimas atividades realizadas (até 10), com status:
Status | Cor |
Presente | Verde |
Falta justificada | Laranja |
Falta | Vermelho |
Atividades disponíveis para agendar no dia — selecione Agendar para realizar o agendamento.
Como funciona o risco de abandono
O risco de abandono é calculado automaticamente pelo sistema para ajudar o professor a identificar clientes que podem precisar de maior acompanhamento. O cálculo considera fatores como:
Tempo sem acessar a academia.
Queda na frequência de treinos.
Ausência de treino ativo.
Tempo desde a ativação do contrato.
Proximidade do término de contratos elegíveis.
Com base nesses fatores, o sistema calcula um score e classifica o cliente em um dos seguintes níveis:
Nível | Descrição |
Baixo | Menor probabilidade de abandono. |
Médio | Cliente que merece acompanhamento. |
Alto | Cliente com maior probabilidade de abandono e que deve receber atenção prioritária. |
Observações importantes
A entrada no controle de acesso é o evento que atualiza o risco de abandono.
A entrada em tempo real não é considerada imediatamente no cálculo, para evitar distorções nos indicadores.
Se o cliente já registrou entrada no mesmo dia, os cálculos não são refeitos.
Clientes marcados como atendidos são movidos para o final da listagem.
A listagem exibe inicialmente até 30 clientes, com opção de carregar mais em grupos de 20, até o limite de 100.
Algumas informações só aparecem quando existem dados disponíveis para aquele cliente.