Já vimos o que é um dashboard aqui, neste artigo trataremos da aba Clientes e qual tipo de informação ela traz.
O dashboard de clientes aponta os dados com base em contratos, e não em serviços ou produtos. Os contratos considerados são os ativos da unidade, mesmo que o cliente esteja cadastrado em outra.
Por exemplo, caso o cliente tenha cadastro na filial A, mas o contrato que ele tem ativo seja da filial B, ele será contabilizado nos indicadores de clientes ativos da filial B por ter o contrato de lá.
É necessário entender que os dados demonstrados na página são sempre com base na data selecionada no canto superior direito da página. É possível também recarregar clicando no ícone ao lado:
Dados numéricos
Logo ao abrir, você verá diversas caixas com dados numéricos sobre seu negócio. Elas são:
Ativos: número de clientes com contratos ativos, exceto contratos VIPs, suspensos ou trancados;
Adimplentes: clientes com contratos ativos, sem pendências financeiras;
Inadimplentes: clientes com contratos ativos, porém com saldo devedor ou boleto já vencido;
VIP: clientes com contratos VIP configurados na data escolhida, não só aqueles com valor zerado;
Agregadores: clientes ativos com contratos de categorias Wellhub, Classpass Totalpass, GuruPass e/ou Gogood;
Personal: clientes ativos com contratos de categoria personal.
Suspensos: clientes com contratos suspensos, seja por tempo determinado ou indeterminado;
Evasão (churn): soma dos clientes cancelados e não renovados, dividido pelo total de clientes ativos no final do período anterior;
Tempo médio de vida: indica qual a permanência média esperada dos clientes com base na evasão anterior. Veja o exemplo:
Indicadores
Detalhamento
É importante notar que diversas caixas possuem a opção Detalhes, que traz o detalhamento dos dados consultados na data selecionada, sendo possível baixar os resultados clicando no ícone de download, como o exemplo de Ativos abaixo:
As caixas Adimplentes e Inadimplentes apresentam o mesmo tipo de listagem de resultados, com a possibilidade de download dos dados.
Já as caixas Agregadores e Personal exibem informações sobre o vencimento e o valor do contrato, que também podem ser baixadas em arquivo.
Dados em gráfico
Mais abaixo, há também uma seção de dados dispostos em gráficos:
Contratos cancelados: todos os contratos cancelados no dia e o total do mês, até o momento da consulta, sendo possível escolher entre visualização de dia e de mês;
Acessos do dia: total de clientes na última hora e média de acessos no dia, sendo possível escolher entre visualização do dia presente ou do dia anterior.
Renovação: número de contratos com data de vencimento no período da consulta e quantos foram renovados.
Importante
O que conta é a data de vencimento do contrato e não a data da venda. Sendo assim, um contrato com vencimento em maio, mas renovado em abril, aparecerá como renovado somente em maio.
Consulte as informações das duas outras abas do dashboard: