Atención
Esta funcionalidad está en beta y no está disponible para todos.
En la aplicación del cliente, ya vimos que es posible congelar el plan directamente desde la aplicación, sin necesidad de acudir a la recepción, lo que optimiza el tiempo y facilita la atención.
En el autoservicio, esta opción también está disponible. A lo largo de este artículo, mostraremos cómo realizar esta configuración.
Qué se necesita
Para activar esta funcionalidad, accede al menú Administrativo – Planes y habilita la opción Permitir cancelación por la aplicación del cliente y autoservicio, ubicada en la tarjeta de Cancelación. Consulta más sobre esta configuración en el artículo Características del plan.
Congelando un plan por el autoservicio
En la pantalla del autoservicio, clíc en Mis planes.
En esta área se muestran los planes activos y pendientes.
Clíc en Activo para expandir la información. Se mostrarán las opciones Cancelar plan y Trancar plan.
Selecciona Trancar plan.
Se presentará la pantalla de congelación del plan con la cantidad mínima y máxima definida en el plan.
Completa la Fecha de inicio y la cantidad de días, e ingresa el motivo si lo deseas.
Clíc en Trancar plan.
Se muestra el estado de congelado hasta la fecha definida por el cliente.
Para descongelar el plan es muy fácil, solo clíc en Descongelar plan.
Muy fácil, ¿verdad? Si deseas saber más sobre las configuraciones del autoservicio, accede al artículo Configuración – Autoservicio.