Atención
Esta funcionalidad está en beta y no está disponible para todos.
En la aplicación del cliente, ya vimos que es posible cancelar el plan directamente desde la aplicación, sin necesidad de acudir a la recepción, lo que optimiza el tiempo y facilita la atención.
En el autoservicio, esta opción también está disponible. A lo largo de este artículo, mostraremos cómo realizar esta configuración.
Qué se necesita
Para activar esta funcionalidad, accede al menú Administrativo – Planes y habilita la opción Permitir cancelación por la aplicación del cliente y autoservicio, ubicada en la tarjeta de Cancelación. Consulta más sobre esta configuración en el artículo Características del plan.
Importante
La cancelación solo está permitida para planes recurrentes y que no tengan multa.
Cancelando un plan por el autoservicio
En la pantalla de autoservicio, clíc en Mis planes.
En esta área se muestran los planes activos y pendientes.
Clíc en Activo para expandir la información. Se mostrarán las opciones Cancelar plan y Congelar plan.
Selecciona Cancelar plan.
Se presentará la pantalla de cancelación con la fecha hasta la cual el plan permanecerá vigente.
Ingresa los motivos de la cancelación y Clíc en Sí para confirmar.
El plan quedará con estado activo, pero indicando la fecha de finalización
Después de la fecha de vigencia, el plan cambiará al estado cancelado, mostrando su fecha final.
Muy fácil, ¿verdad? Si deseas saber más sobre las configuraciones de autoservicio, accede al artículo Configuración – Autoservicio.