Atención
Esta funcionalidad está en beta y puede no estar disponible para todos.
El Coach Console reúne, en una sola pantalla, la información principal que ayuda a profesores y entrenadores personales a realizar el seguimiento de sus clientes. Cuando un cliente registra su acceso, aparece en la lista y el sistema calcula automáticamente su riesgo de evasión, priorizando a quienes necesitan mayor atención.
Con el Coach Console, puede:
Identificar rápidamente a los clientes que necesitan atención.
Consultar la frecuencia, el entrenamiento y el historial de atenciones.
Registrar atenciones y programar actividades directamente desde la pantalla.
Antes de comenzar
El Coach Console está disponible únicamente para las sedes que participan en el programa beta.
Solo se muestran los clientes que registraron un acceso en los últimos 60 minutos.
Si la sede utiliza control de salida por torniquete, los clientes que ya registraron su salida no aparecen en la lista.
Los clientes con un plan de las categorías Personal, Empleado o VIP, así como los clientes configurados como Personal, no se muestran en la lista.
Cómo consultar la lista de clientes
En el EVO App, toque Coach Console.
Verá una lista con los clientes que se encuentran en la sede en ese momento, ordenados automáticamente según su nivel de riesgo de evasión (de mayor a menor).
Cada vez que se registre un nuevo acceso, aparecerá un aviso informándolo. Para actualizar la lista, toque el ícono de actualizar o deslice la pantalla hacia abajo.
Buscar clientes
Utilice el campo de búsqueda en la parte superior de la pantalla para localizar un cliente por:
Nombre
ID
Filtrar clientes
Toque el ícono de filtros para abrir la ventana de filtros. Puede filtrar por:
Atención
Todos
No atendidos
Atendidos hoy
Riesgo de evasión
Alto
Medio
Bajo
Situación del cliente
Sin entrenamiento
Entrenamiento vencido
Nuevo (identificado durante los primeros 30 días)
De regreso
Agregadores
Después de seleccionar los filtros deseados, confirme la acción para actualizar la lista.
Paginación
La lista muestra hasta 30 clientes al cargar la pantalla.
El botón Cargar más agrega grupos de 20 clientes por vez, hasta un límite de 100 clientes mostrados.
Entender las tarjetas de los clientes
Cada tarjeta muestra:
Foto del cliente (toque para ampliar).
Nombre.
ID e identificación de la entidad.
Indicador visual del nivel de riesgo.
Información sobre la última atención.
Botón Atender.
La tarjeta también puede mostrar indicadores como:
De regreso después de un período determinado.
Sin entrenamiento.
Entrenamiento vencido.
Cliente nuevo.
Disminución de la frecuencia.
Días restantes para el vencimiento del plan.
Nivel de riesgo por color
El borde lateral de la tarjeta indica el nivel de riesgo:
Color | Riesgo |
Rojo | Alto |
Naranja | Medio |
Verde | Bajo |
Atender a un cliente
Toque Atender para registrar una atención. Una vez atendido, el cliente se mueve al final de la lista, manteniendo el enfoque en quienes aún no han sido atendidos.
Si la opción No atender a este cliente está activada en el perfil del cliente, el botón permanecerá deshabilitado tanto en la tarjeta como en la pantalla de detalles. Esta misma opción también deshabilita el botón Agregar atención en la tarjeta Atenciones.
Detalles del cliente
Toque una tarjeta para abrir la página de detalles. Allí encontrará la información principal utilizada durante la atención.
Perfil
El encabezado muestra:
Foto (toque para ampliar).
Nombre.
Fecha de cumpleaños.
ID e identificación de la entidad.
Tiempo como cliente activo.
Último acceso.
Riesgo de evasión
La tarjeta de riesgo muestra:
Nivel actual del riesgo.
Score calculado.
Indicadores que contribuyeron al cálculo.
Para entender cómo se calcula el score y cómo cada indicador influye en el riesgo de evasión, consulte la sección Cómo funciona el cálculo del riesgo de evasión.
Frecuencia
Toque la tarjeta para abrir el calendario de frecuencia. Allí encontrará:
Semanas consecutivas de asistencia.
Días sin asistir a la sede.
Promedio semanal.
Cantidad de accesos en el mes.
Si el cliente utiliza agregadores (TotalPass, Gympass, ClassPass o Wellhub), también se muestra la información de los check-ins realizados a través de esos servicios.
Ejecución del entrenamiento
La tarjeta de ejecución del entrenamiento muestra:
Nombre del entrenamiento activo.
Profesor responsable.
Fecha de inicio y de vencimiento.
Barra de progreso, sesiones realizadas y porcentaje completado.
Fecha de la última sesión.
También es posible:
Abrir la lista completa de entrenamientos (Ver entrenamientos).
Consultar los comentarios registrados en las sesiones (últimas 10).
Activar o desactivar la opción No considerar la prescripción del entrenamiento en el cálculo del riesgo de evasión. Cuando está activada, el sistema registra automáticamente el empleado responsable, así como la fecha y la hora del cambio.
Si el cliente no tiene un entrenamiento activo, la tarjeta muestra un estado informativo, pero el botón Ver entrenamientos permanece disponible.
Salud
La tarjeta de salud reúne la información ya disponible en el perfil del cliente, con accesos directos a:
Evaluaciones físicas.
Evoluciones.
Atenciones
La tarjeta muestra:
Contador total de atenciones.
Última atención destacada.
Botón Historial, con filtros por profesor, fecha y tipo de atención (muestra hasta 50 registros, con la opción de ver más).
Botón Agregar atención, que abre el formulario Registrar atención con los siguientes tipos disponibles:
Nuevo entrenamiento creado.
Entrenamiento editado.
Corrección técnica.
Seguimiento de la evolución.
Seguimiento.
Primera atención.
También es posible agregar observaciones, con un límite de 100 caracteres.
Si la opción No atender a este cliente está activada, el botón Agregar atención permanecerá deshabilitado.
Actividades
Próximas actividades programadas, con la opción de desmarcarlas (con confirmación).
Últimas actividades realizadas (hasta 10), con los siguientes estados:
Status | Color |
Presente | Verde |
Falta justificada | Naranja |
Falta | Rojo |
Actividades disponibles para programar en el día. Seleccione Programar para realizar la programación.
Cómo funciona el cálculo del riesgo de evasión
El riesgo de evasión se calcula automáticamente para ayudar a profesores y entrenadores personales a identificar a los clientes que pueden necesitar un mayor seguimiento.
El cálculo considera hasta cinco criterios. Cada uno de ellos puede sumar puntos al score del cliente. Al final, el sistema convierte esa puntuación en un porcentaje de 0 a 100 y clasifica al cliente en uno de los niveles de riesgo.
Importante: los clientes configurados como Personal o que tienen un plan de las categorías Personal, Empleado o VIP no se muestran en el Coach Console y, por lo tanto, no participan en este cálculo.
Días sin asistir a la sede
El sistema verifica cuántos días han pasado desde el último acceso registrado del cliente.
Días sin acceso | Puntos |
0 a 3 días | 0 |
4 a 7 días | +10 |
8 a 14 días | +25 |
15 a 30 días | +50 |
Más de 30 días | +70 |
Importante: los clientes que ingresan a la sede por primera vez no se consideran en este criterio.
Disminución de la frecuencia semanal
El sistema compara el promedio de accesos de los últimos 30 días con el promedio registrado entre 30 y 90 días atrás.
Este criterio se calcula únicamente para clientes que:
están activos desde hace más de 90 días;
tienen un promedio superior a 0,5 accesos por semana.
Disminución de la frecuencia | Puntos |
Menor al 20 % | 0 |
Del 20 % al 39,9 % | +15 |
Del 40 % al 59,9 % | +30 |
60 % o más | +50 |
Sin entrenamiento activo
El sistema verifica hace cuánto tiempo el cliente no tiene un entrenamiento activo.
Tiempo sin entrenamiento activo | Puntos |
Hasta 7 días | +5 |
De 8 a 30 días | +15 |
Más de 30 días o nunca tuvo un entrenamiento activo | +25 |
Si la opción No considerar la prescripción del entrenamiento en el cálculo del riesgo de evasión está activada para el cliente, este criterio no se tendrá en cuenta.
Tiempo como cliente activo
El sistema considera el tiempo transcurrido desde la última compra de un plan, siempre que no se trate de una renovación.
La definición de renovación sigue la configuración Días considerados para renovación, disponible en Configuraciones - Inicial - Venta.
Los clientes de agregadores sin un plan no se consideran en este criterio.
Tiempo como cliente activo | Puntos |
Hasta 30 días | +30 |
De 31 a 60 días | +20 |
De 61 a 90 días | +10 |
Más de 90 días | 0 |
Proximidad del vencimiento del plan
Este criterio se aplica a los siguientes tipos de plan:
Común.
Anual con fecha de finalización.
Pix programado recurrente con vigencia.
Débito recurrente con vigencia.
Este criterio no se considera para:
planes de recurrencia mensual;
clientes con un plan en cola;
clientes sin un plan (acceso mediante un servicio).
Si el cliente tiene más de un plan activo, se considerará la fecha de vencimiento más lejana.
Días para el vencimiento | Puntos |
Menos de 8 días | +30 |
De 8 a 15 días | +20 |
Más de 15 días | 0 |
Cómo se calcula el score
El sistema suma los puntos obtenidos en los criterios que se aplican al cliente y divide ese valor por la puntuación máxima posible de esos mismos criterios.
Cuando todos los criterios son aplicables, la puntuación máxima es de 205 puntos, distribuidos de la siguiente manera:
Criterio | Puntuación máxima |
Días sin asistir a la sede | 70 |
Disminución de la frecuencia semanal | 50 |
Sin entrenamiento activo | 25 |
Tiempo como cliente activo | 30 |
Proximidad del vencimiento del plan | 30 |
Los criterios que no se aplican al cliente se excluyen tanto de la puntuación obtenida como de la puntuación máxima.
Fórmula:
Score = (Puntuación del cliente ÷ Puntuación máxima aplicable) × 100
Con base en el score, el cliente se clasifica en uno de los siguientes niveles:
Score | Clasificación |
Hasta 20 | Bajo |
De 21 a 50 | Medio |
Más de 50 | Alto |
Observaciones importantes
El cálculo se actualiza cuando el cliente registra un acceso.
El acceso recién registrado no se considera inmediatamente en el cálculo para evitar distorsiones en los indicadores.
Si el cliente ya registró un acceso el mismo día, el score no se vuelve a calcular.