Ya vimos qué es un dashboard aquí. En este artículo, trataremos la pestaña Clientes y qué tipo de información proporciona.
El dashboard de clientes presenta los datos con base en planes, y no en servicios o productos.
Se consideran los planes activos de la unidad, incluso si el cliente está registrado en otra.
Por ejemplo, si el cliente está registrado en la sucursal A, pero el plan activo pertenece a la sucursal B, será contabilizado en los indicadores de clientes activos de la sucursal B, ya que el plan es de esa unidad.
Es importante entender que los datos mostrados en la página siempre se basan en la fecha seleccionada en la esquina superior derecha de la pantalla.
También es posible recargar los datos haciendo clíc en el ícono al lado:
Datos numéricos
Al abrir la pestaña, verás varias cajas con datos numéricos sobre tu negocio. Estas son:
Activos: número de clientes con planes activos, excepto planes VIP, suspendidos o congelados.
Adimplentes: clientes con planes activos, sin deudas financieras.
Inadimplentes: clientes con planes activos, pero con saldo deudor o boleta ya vencida.
VIP: clientes con planes VIP configurados en la fecha seleccionada, no solo aquellos con valor cero.
Agregadores: clientes activos con planes de categorías Wellhub o Totalpass.
Personal: clientes activos con planes de categoría personal.
Suspendidos: clientes con planes suspendidos, ya sea por tiempo determinado o indeterminado.
Evasión (churn): suma de clientes cancelados y no renovados, dividida por el total de clientes activos al final del período anterior.
Tiempo medio de vida: indica la permanencia media esperada de los clientes con base en la evasión anterior. Consulta el siguiente ejemplo:
Indicadores
Detalle
Es importante notar que varias cajas tienen la opción Detalles, que muestra el desglose de los datos consultados en la fecha seleccionada. Es posible descargar los resultados haciendo clíc en el ícono de descarga, como en el ejemplo de Activos a continuación:
Las cajas Adimplentes e Inadimplentes presentan el mismo tipo de lista de resultados, con la posibilidad de descargar los datos.
En cambio, las cajas Agregadores y Personal muestran información sobre el vencimiento y el valor del plan, que también puede descargarse en un archivo.
Datos en gráfico
Más abajo, también hay una sección con datos presentados en gráficos:
Planes cancelados: todos los planes cancelados en el día y el total del mes hasta el momento de la consulta, siendo posible elegir entre la visualización por día o por mes.
Accesos del día: total de clientes en la última hora y promedio de accesos en el día, con la posibilidad de elegir entre la visualización del día actual o del día anterior.
Renovación: número de planes con fecha de vencimiento dentro del período de la consulta y cuántos fueron renovados.
Importante
Lo que se considera es la fecha de vencimiento del plan, no la fecha de la venta. Por lo tanto, un plan con vencimiento en mayo pero renovado en abril aparecerá como renovado únicamente en mayo.
Consulta la información de las otras dos pestañas del dashboard: