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No EVO existem duas possibilidades de realizar o estorno de pagamentos, que seria pelo cadastro do cliente no Menu Clientes e pelo Menu Financeiro.
Abaixo veremos mais detalhes de como realizá-los.
Como realizar o estorno no Menu Clientes
No cadastro do cliente em Menu Clientes na aba Financeiro em Transações:
Clique sobre a transação efetuada que deseja estornar e clique no ícone.
Ao apresentar a mensagem de estorno, clique em Confirmar.
Na lista de transações, o status do estorno será atualizado conforme a resposta da adquirente. Caso o retorno seja pendente, o usuário poderá atualizar o status posteriormente para verificar se houve alguma alteração na resposta.
Importante
O estorno pode ser processado imediatamente ou permanecer pendente, dependendo do gateway ou adquirente de pagamento.
Para atualizar o status é necessário clicar no ícone de consultar o estorno.
As informações são realizadas e retornará para o EVO, caso estornado:
NOTA
O estorno pode ser recusado pela adquirente ou apresentar alguma falha. Nesse caso, a transação retorna com o status aprovado, indicando que o pagamento foi mantido e o estorno não foi efetuado.
Como realizar o estorno pelo Menu Financeiro
Para realizar o estorno acesse Menu Financeiro - Cobranças. Nesta tela será apresentada todas as cobranças realizadas pelo estabelecimento.
Realize os procedimentos anteriores para realizar o estorno e consultá-lo.
Nesta tela é possível consultar pelo Filtros as Estornadas e/ou as Aguardando estorno.
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