Atenção
Esta funcionalidade está em beta e não está disponível para todos.
No aplicativo do cliente, já vimos que é possível trancar o contrato diretamente pelo App, sem a necessidade de ir até a recepção, o que otimiza o tempo e facilita o atendimento.
No autoatendimento, essa opção também está disponível. Ao longo deste artigo, vamos mostrar como realizar essa configuração.
O que é necessário
Para ativar essa funcionalidade, acesse o menu Administrativo - Contratos e habilite a opção Permitir cancelamento pelo aplicativo do cliente e autoatendimento, localizada no card de Cancelamento. Saiba mais sobre essa configuração no artigo Características do contrato.
Trancando um plano pelo autoatendimento
Na tela de autoatendimento, clique em Meus planos.
Nessa área, são exibidos os contratos ativos e pendentes.
Clique em Ativo para expandir as informações. Serão exibidas as opções Cancelar plano e Trancar plano.
Selecione Trancar plano.
A tela de trancar plano será apresentada com a quantidade mínima e máxima definida no contrato.
Preencha a Data de início e a quantidade de dias e informe o motivo se desejado.
Clique em Trancar plano.
É apresentado o status de trancado até a data definida pelo cliente.
Para destrancar o plano é muito fácil, basta clicar em Destrancar plano.
Muito fácil não é? Quer saber mais sobre as configurações de autoatendimento, acesse o artigo Configuração - Autoatendimento.