Atenção
Esta funcionalidade está em beta e não está disponível para todos.
No aplicativo do cliente, já vimos que é possível cancelar o contrato diretamente pelo App, sem a necessidade de ir até a recepção, o que otimiza o tempo e facilita o atendimento.
No autoatendimento, essa opção também está disponível. Ao longo deste artigo, vamos mostrar como realizar essa configuração.
O que é necessário
Para ativar essa funcionalidade, acesse o menu Administrativo - Contratos e habilite a opção Permitir cancelamento pelo aplicativo do cliente e autoatendimento, localizada no card de Cancelamento. Saiba mais sobre essa configuração no artigo Características do contrato.
Importante
O cancelamento somente é permitido para planos recorrentes e que não possuam multa.
Cancelando um plano pelo autoatendimento
Na tela de autoatendimento, clique em Meus planos.
Nessa área, são exibidos os contratos ativos e pendentes.
Clique em Ativo para expandir as informações. Serão exibidas as opções Cancelar plano e Trancar plano.
Selecione Cancelar plano.
A tela de cancelamento será apresentada com a data até a qual o plano permanecerá vigente. Informe os motivos do cancelamento e clique em Sim para confirmar.
O plano ficará com status ativo, porém informando a data de finalização.
Após a data de vigência o plano seguirá para o status de cancelado, informando a data final.
Muito fácil não é? Quer saber mais sobre as configurações de autoatendimento, acesse o artigo Configuração - Autoatendimento.