En EVO, es posible suspender/bloquear un plan por un período determinado que puede ser configurado.
En primer lugar, es importante entender que el concepto de suspensión/bloqueo en el EVO significa justificar la ausencia del cliente y posponer la vigencia del plan durante el período de ausencia.
Configuración de la suspensión
Para configurar los períodos mínimo y máximo posibles de suspensión, y la cantidad de veces que se puede realizar un trancamento, acceda al plan que desea configurar en Configuración - Planes y vaya a la sección Suspensión bajo la pestaña General. Aquí puede configurar los períodos máximo y mínimo en días, así como la cantidad de veces que se puede realizar una suspensión. También puede configurar un período de espera en meses para que se realice la primera suspensión, así como para las posteriores.
Número de veces que puede ser suspendido: cuántas veces el cliente puede suspender durante la vigencia del plan;
Tiempo total de suspensión: cuántos días el cliente puede suspender;
Período mínimo de suspensión de uso: cuál es el mínimo, en días, que el cliente puede suspender;
Primera suspensión tras del inicio del plan: es como una espera, cuánto tiempo (en meses) debe esperar el cliente para tener la suspensión liberada;
Otras suspensiones: una vez que el cliente complete todas las suspensiones posibles para el plan, cuántos meses debe esperar para renovar la suspensión.
Importante: si configurase una cantidad de "3" y un tiempo de "30", significará que durante la vigencia del contrato, el cliente puede solicitar hasta 3 suspensiones y, en total, puede estar ausente durante un máximo de 30 días. Si el cliente se ausenta por 30 días en la primera suspensión, perderá las otras dos oportunidades. Si suspende 3 veces pero el total de los días de suspensión es de 20, perderá los 10 días restantes.
En el caso de un plan vendido sin configurar suspensión
Si el plan se vendió sin esta configuración, debe agregarla al plan y hacer clic en Guardar. Luego, haga clic en el botón Actualizar planes vendidos que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
Finalmente, seleccione las opciones de tiempo y cantidad de suspensiones, para que el sistema actualice esta opción para todas las instancias vendidas de ese plan.
Si pretendes ofrecer la suspensión a un solo cliente, cobrando por ello o no. Puede crear un contrato de Extensión de tiempo de suspensión. Este tipo de contrato sirve exclusivamente para añadir a un contrato existente un tiempo y/o una cantidad de suspensión, sin modificar los demás datos.
Aplicar suspensión
Ingrese al registro del Cliente, pestaña de Planes, detalles del plan, pestaña de Suspensión y verá la configuración vigente sobre suspensiones para ese plan.
Si aún no tiene cantidad de días o veces configuradas, regrese a la pantalla de Administración - Planes para actualizar el plan del cliente o vender un plan de extensión de suspensión.
Luego haga clic en Suspender para continuar con el proceso.
Tipos de suspensión
Determinado: se introducirá la fecha de salida y de regreso del cliente. No está permitido seleccionar un periodo más largo que el permitido por el contrato;
Indeterminado: si se activa esta opción, el contrato del cliente se suspenderá hasta que se informe manualmente de que el cliente ha regresado. Esta opción solo funciona para los usuarios que tengan permiso.
Seleccione el tipo y escriba el motivo de la suspensión en hasta 200 caracteres.
Si la opción Consumir los días de suspensión está activada, el sistema descontará esta suspensión del tiempo previsto en el plan del cliente.
Si el cliente regresa antes de la fecha prevista, simplemente vuelva a esta pantalla y haga clic en el candado en la descripción de la suspensión. De esta manera, el sistema contabilizará solo el tiempo que el cliente estuvo suspendido.
Detalles de suspensión
1. Clientes con suspensión:
No tienen acceso al control de acceso.
No se incluyen en las reglas de disparo automático cuando la regla es sin presencia y vencimiento del plan.
Se excluyen del conteo de clientes activos.
El vencimiento del plan se considera sin cambios.
2. Planes:
Planes mensuales recurrentes: el plan se congela hasta que el cliente regrese de la suspensión.
tiempo indeterminado: las facturaciones continúan normalmente.
tiempo determinado: la facturación se suspende y se reanuda después de que finalice la suspensión.
Plan recurrente con vigencia (tiempo indeterminado/determinado): las facturaciones continúan normalmente.
Plan con límite semanal: el sistema elimina al cliente de la clase.
Plan con una cantidad predefinida de clases: se elimina la actividad, dejando las clases pendientes para su reprogramación;
Inscripción en una actividad: el sistema no permitirá registrar una suspensión indeterminada, esto se hace para evitar que el cliente pierda su lugar y se pueda considerar como una falta.
También es posible que un cliente suspenda/bloquee su plan directamente a través de la aplicación, vea aquí cómo.