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Motivos que impiden el acceso
Revisa estos puntos antes de crear o restablecer el acceso:
¿el plan está activo? ¿Cómo vender un plan?
¿existe una deuda pendiente? ¿Cómo cobrar?
¿falta aceptar los términos o la firma digital? ¿Cómo resolver?
¿hay algún bloqueo configurado? ¿Cómo configurarlas?
¿el problema es usuario o contraseña? Continúa la lectura.
Requisitos para crear o restablecer el acceso
Antes de crear el primer acceso o restablecer la contraseña, confirma que el registro tenga:
primer nombre
fecha de nacimiento correcta
correo electrónico
Esta información es necesaria para que el sistema genere la contraseña predeterminada.
Crear el primer acceso
Para quien nunca accedió al aplicativo:
Accede al perfil de cliente.
Ingresa a Registro y baja hasta la sección Área de cliente.
Selecciona Crear acceso y guarda.
El sistema generará una contraseña predeterminada, que será enviada al correo registrado.
Después de eso, pide a la persona que acceda al aplicativo y cambie la contraseña.
Si el acceso ya existe, sigue a Restablecer contraseña.
Restablecer la contraseña
Para quien ya accedió al aplicativo, pero no puede entrar:
Accede al perfil de cliente.
Ingresa a Registro y luego a la sección Área de cliente.
Selecciona Restablecer contraseña y guarda.
El sistema generará una nueva contraseña predeterminada y la enviará al correo registrado.
Después de eso, pide a la persona que acceda al aplicativo y cambie la contraseña.
Contraseña predeterminada
La contraseña predeterminada se genera automáticamente cuando el acceso es creado o restablecido. Se forma con:
las tres primeras letras del primer nombre, en minúsculas y sin tilde
seguidas de la fecha de nacimiento en el formato ddmmaaaa
sin espacios
Ejemplo
Primer nombre: VIVIANE
Fecha de nacimiento: 15/01/2005
Contraseña: viv15012005
Errores comunes
Algunos errores pueden impedir el acceso incluso después de crear o restablecer la contraseña:
contraseña con un espacio al inicio o al final
fecha de nacimiento incorrecta en el registro
correo electrónico desactualizado
bloqueo activo por regla de la sede
Si el error continúa, revisa esta información en el registro e intenta nuevamente.
¿Quieres saber más sobre la aplicación del cliente? Hablamos bastante de ella aquí.