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GERENCIAL > ACTIVIDADES
En la pantalla de Gestor > Actividades, hay 2 pestañas, clientes y ocupación.
En este artículo solo se tratarán los clientes (aquí se habla de la ocupación), que muestra y permite analizar qué clientes han programado y asistido (o no), por periodo, estado o tipo de inscripción.
1) Entiende los cards:
reservas - número total de reservas, teniendo en cuenta que un cliente puede reservar más de una vez;
asistencias - número total de participantes, teniendo en cuenta que un mismo cliente puede participar en más de una actividad;
ausencias justificadas - clientes con posibilidad de sustitución;
ausencias injustificadas - clientes sin posibilidad de sustitución.
En este ejemplo, el filtro "último mes" trajo 7 resultados (clientes), 20 citas y solo 8 asistencias.
Para facilitar la tarea, puedes ordenar la columna haciendo clic en ella.
2) Entiende el resultado de un cliente:
de 20 turnos, 5 son suyos;
de 8 asistencias, 2 son suyas;
de 3 ausencias justificadas, 1 es suya;
este cliente no tuvo ausencias injustificadas.
Sumando las asistencias (2) y la ausencia justificada (1), aún faltan 2 citas. Esto sucede porque la clase no ha sido terminada por el profesor. En este informe, el sistema solo cuenta la asistencia y el ausentismo cuando la actividad está correctamente terminada.
3) ¿Qué más hay en ese informe?
Al hacer clic en cada uno de los ítems de la línea de clientes, tenemos:
PROGRAMACIÓN: día, hora, actividad, profesor, área y estado de las clases programadas;
** El estado programado muestra que la clase aún no ha sido finalizada.
ASISTENCIA: día, hora, actividad, profesor, área y estado de las clases a las que asistió el cliente;
FALTAS JUSTIFICADAS: día, hora, actividad, profesor, área y estado de las clases que el cliente reservó, pero retiró la reserva a tiempo para generar la sustitución;
FALTAS NO JUSTIFICADAS: día, hora, actividad, profesor, área y estado de las clases que el cliente programó y perdió sin informar previamente (no es el caso del cliente del ejemplo);
Al hacer clic en el nombre del cliente se abre una ventana en la que se puede comunicar con él por correo electrónico, programación de llamadas, SMS, WhatsApp, notificación. Y cada tipo de relación se almacenará en el historial.
Hay mucho en ese informe. Si tienes alguna duda, he dejado abajo la parte en la que Dilson habló de ello en el webinar (Activa los subtítulos y traducción automática). Y, si quieres, llama a nuestro equipo de atención al cliente, ¡están dispuestos a ayudarte!
Si quieres conocer el informe de ocupación de las actividades, lee aquí.
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