FAQ - Pix agendado recorrente no EVO

Em quanto tempo o cliente precisa aceitar o agendamento do Pix agendado recorrente? O que acontece se ele não aceitar?

O cliente tem 24 horas para aceitar o agendamento no aplicativo do banco. Após este período, a venda será excluída do EVO. Enquanto o cliente não aceitar o agendamento, estará com seu acesso bloqueado. 

Uma terceira pessoa pode aprovar os agendamentos Pix para o cliente da venda?

Sim! No checkout, é possível indicar os dados do titular da conta que realizará os agendamentos Pix. Caso seja diferente do cliente da venda, basta selecionar a opção correspondente e informar os dados da pessoa responsável, como pai, mãe, marido etc.

Quando o cliente acessar o link do checkout para finalizar a compra em computador desktop, sendo gerado um QR-code, quanto tempo o cliente tem para realizar a leitura do QR-code e concluir o pagamento?

Após ter entrado no fluxo de aprovação dentro do aplicativo de seu banco, o cliente terá 5 minutos para finalizar o processo.

Se o status estiver como Negado no EVO, isso indica que o banco não aprovou os agendamentos PIX, mesmo que o cliente tenha tentado aprová-los. Neste caso, orientamos o cliente a entrar em contato com o banco para verificar o motivo da recusa.

O cliente não conseguiu aprovar os agendamentos no aplicativo do banco e, no EVO, o status aparece como "Negado". O que pode ter acontecido?

Se ao passar o mouse sobre o status Negado no EVO for exibido o motivo Tempo de 5 minutos para aprovação expirado, isso indica que houve um problema ao abrir o aplicativo do banco para seguir com o fluxo de aprovação.

Esse problema pode ter ocorrido por diversos fatores que o EVO não controla nem pode visualizar, como:

O cliente precisa aprovar cada cobrança programada novamente?

Não. A aprovação ocorre apenas na primeira vez e todas as parcelas futuras já ficam agendadas.

Para que os agendamentos aconteçam o cliente precisa aceitá-lo, até esta confirmação ele fica bloqueado?

Sim. Somente após aprovar o agendamento, o bloqueio de acesso será removido automaticamente.

Se o cliente recusar os agendamentos por engano, fechar o aplicativo do banco sem aprovar ou ocorrer algum outro problema que impeça a aprovação do Pix, ele pode tentar novamente abrindo o link do checkout?

Não. Se o EVO indicar que os agendamentos foram negados, será necessário que o gestor exclua a venda atual e realize uma nova venda para o cliente.

Caso o cliente não tenha saldo no dia programado para o débito do Pix, são realizadas novas tentativas de cobrança?
Não. Se não houver saldo suficiente na conta do cliente no dia programado, será gerado um saldo devedor no EVO, que deve ser cobrado com outra forma de pagamento.

O cliente aceitou o agendamento, mas não tem saldo na conta para pagar a primeira mensalidade. O que acontece?
É gerado um saldo devedor no perfil do cliente. Caso a academia esteja configurada para bloquear inadimplentes, ele ficará bloqueado na catraca.

Se o cliente já possui um contrato ativo e adquire um novo contrato via Pix agendado recorrente, ele será bloqueado até aceitar os agendamentos?
Não. Como o cliente já possui um contrato ativo, o bloqueio não é aplicado

Com os pagamentos já agendados, o cliente poderá cancelar a programação?
Sim, pelo próprio aplicativo do banco ele poderá cancelar cada parcela individualmente. Nesse caso, o cancelamento é informado ao sistema, a programação é cancelada, e o cliente fica com um saldo devedor, sendo bloqueado por inadimplência.

É possível cancelar a programação dos agendamentos pelo EVO?
Com o cancelamento do contrato ou exclusão da venda todas as parcelas programadas serão canceladas na conta do banco do cliente. A exclusão de uma venda somente não será permitida caso o cliente já tenha iniciado o processo de aprovação dos pagamentos e o banco ainda não tenha retornado a confirmação ao EVO.

Quero alterar a data das cobranças programadas, é possível?
Não é possível.

Existe alguma forma de alterar a data da cobrança agendada?
Você pode cancelar a parcela específica que deseja alterar a data e cobrar este valor de outra forma do cliente.

O que acontece se eu alterar a data de início do contrato no momento da venda? A data das cobranças seguirá essa data?
Não, a data de cobrança será sempre d+1 em relação ao dia que o cliente aprovou os agendamentos.
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Ao alterar a conta recebedora do Pix, os pagamentos que estão agendados também serão alterados?
Não, os pagamentos já agendados continuarão entrando na conta que estava definida no momento da venda.

A conta recebedora foi encerrada, o que acontecerá com os pagamentos agendados?
Haverá falha na tentativa da transferência do banco do cliente, gerando um saldo devedor para ele no EVO.

A conta de recebimento para o Pix agendado recorrente pode ser de pessoa física?
Sim, porém consulte o seu banco, pois nem todos os bancos estão disponíveis para este tipo de recebimento.

Qual a duração do link gerado para o Pix? O que acontece depois deste tempo?
O link dura 24 horas, após esse período o link é invalidado e até 25 horas a venda é automaticamente excluída do EVO.

Em quanto tempo os valores do Pix estarão na minha conta?
Os valores sempre estarão disponíveis no dia programado, mas o tempo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.

Caso não haja saldo na conta do cliente no dia da cobrança, serão feitas retentativas?

No Pix agendado recorrente, não existem retentativas de cobranças nos dias posteriores. Os bancos fazem uma tentativa pela manhã e outra à tarde. Se após essa última não tiverem sucesso, retornam essa informação e o cliente ficará com um saldo devedor para ser cobrado de outra forma.

Caso o cliente não tenha saldo, mas tenha um limite na conta ou cheque especial, a cobrança é efetuada?

Nessa modalidade, o limite da conta ou cheque especial NÃO podem ser utilizados.

Posso utilizar o Pix agendado recorrente como forma de pagamento nos meus contratos recorrentes mensais?
Não, para utilizar este método de pagamento, utilize apenas o tipo de contrato Pix agendado recorrente com vigência.

É possível cobrar a anuidade nos contratos com Pix agendado recorrente?
Não, pois todas as parcelas agendadas terão o mesmo valor.

A taxa de adesão ou a matrícula podem ser cobrados nos contratos com Pix agendado recorrente?
Não, pois todas as parcelas agendadas terão o mesmo valor.

Como aplicar reajuste anual nos contratos com Pix agendado recorrente?
Nas parcelas que estão agendadas não é possível. Ao término da vigência do contrato do cliente, renove ou venda um contrato novo com valor reajustado.

Os contratos online podem ser comercializados com o Pix agendado recorrente?
Atualmente, os contratos online não podem ser comercializados com o Pix agendado recorrente. No entanto, essa funcionalidade está prevista para os próximos meses.

A renovação com os contratos Pix agendado recorrente é automática?
Não, precisa ser renovada manualmente.

É possível aplicar descontos pontuais ou períodos promocionais nos contratos com Pix agendado recorrente?
Não, pois já estão programadas e agendadas parcelas iguais todos os meses até a vigência do contrato.

No momento da venda é possível cobrar a primeira mensalidade?
No formato do Pix agendado recorrente, não é possível cobrar a primeira mensalidade no momento da venda. O valor será sempre debitado no dia seguinte à aprovação dos agendamentos pelo cliente.

Quais são as principais diferenças entre o Pix agendado recorrente e o automático?
​O PIX automático, que deverá ser liberado pelo Banco Central em junho/2025, permitirá à empresa obter uma única aprovação do cliente e cobrar diferentes valores, por período indeterminado. A cada valor que a empresa precisar cobrar, será feito um agendamento para um dia posterior.
Com o Pix agendado recorrente, já em vigor, a empresa envia um agendamento de cobranças determinadas previamente, todas com o mesmo valor e periodicidade, por até 24 meses. O cliente aprova uma vez só e as parcelas programadas acontecem conforme essa aprovação até o final do período.

Posso cobrar multa de cancelamento no contrato com Pix agendado recorrente?
​É possível configurar normalmente as regras de multa, como em qualquer contrato. O detalhe é que não será possível forçar a cobrança de uma multa na conta-corrente.

O que acontece quando um aluno cancela um contrato de Pix agendado recorrente?

Quando um cliente solicita o cancelamento de um contrato de Pix agendado recorrente, é necessário acessar o menu Financeiro - Contas a Receber e cancelar as cobranças futuras, da mesma forma que ocorre em contratos recorrentes com vigência.
Para isso: