O que é o consentimento do Pix Automático?
O consentimento é a autorização que o cliente concede ao banco para permitir os pagamentos recorrentes por Pix Automático. Essa aprovação acontece diretamente no aplicativo do banco.
Por que o consentimento é aprovado no aplicativo do banco?
Por questões de segurança, a aprovação do consentimento acontece diretamente no aplicativo do banco do cliente. Essa etapa não é realizada no EVO.
O EVO consegue identificar por que o consentimento falhou?
Não. Como a aprovação acontece diretamente no aplicativo do banco, o EVO não possui visibilidade sobre o motivo exato da falha.
O que fazer se o consentimento não for concluído?
Se o consentimento não for concluído, será necessário aguardar a expiração do consentimento atual para gerar uma nova solicitação.
Posso utilizar o mesmo QR Code novamente?
Não. O QR Code é de uso único. Após a abertura do link, ele não pode ser reutilizado, mesmo que o processo seja interrompido antes da conclusão.
Preciso gerar um novo QR Code para tentar novamente?
Sim. Após a expiração do consentimento, será necessário gerar uma nova solicitação de consentimento, que criará um novo QR Code para o cliente.
O que acontece se o cliente fechar o aplicativo do banco antes de concluir o consentimento?
Como o QR Code é de uso único, o link não poderá ser reutilizado. Nesse caso, será necessário aguardar a expiração do consentimento para gerar uma nova solicitação.
Quanto tempo leva para o consentimento expirar?
O consentimento possui um prazo de validade. Após a expiração, será possível gerar uma nova solicitação.
Importante
Caso o consentimento ainda esteja válido, será necessário aguardar sua expiração antes de tentar novamente.
Por que o QR Code não funciona mais?
O QR Code pode deixar de funcionar porque o link associado a ele é de uso único. Se o processo for interrompido após a abertura do link, ele será invalidado e não poderá ser utilizado novamente.
O consentimento pode apresentar erro em dispositivos Android?
Sim. Em alguns dispositivos Android, podem ocorrer falhas durante a abertura do consentimento no aplicativo do banco. Como o link do QR Code é de uso único, quando isso acontece é necessário aguardar a expiração do consentimento para gerar uma nova solicitação.
O consentimento pode ser aprovado em outro dispositivo?
Sim, desde que o cliente consiga acessar o aplicativo do banco e concluir a aprovação do consentimento nesse dispositivo.
O que fazer se o problema persistir após gerar um novo consentimento?
Se o erro continuar mesmo após gerar uma nova solicitação, oriente o cliente a verificar se o aplicativo do banco está atualizado e, se necessário, entrar em contato com o banco responsável pela conta utilizada para o Pix Automático