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Atenção
Esta funcionalidade está em beta e pode não estar disponível para todos.
Durante esse período, sua opinião é muito importante. Ao final deste artigo, você encontrará um link para compartilhar sua experiência e sugestões de melhorias.
A tela Coach Console no módulo Gerencial permite que gestores acompanhem os atendimentos realizados pelos professores por meio da funcionalidade de atendimento que está no EVO App, consulte mais sobre a funcionalidade no artigo Coach Console App.
Com essa visão, é possível consultar o histórico de atendimentos, identificar clientes atendidos ou sem atendimento, acompanhar indicadores da operação e analisar o desempenho da equipe utilizando filtros por período, professor, tipo de atendimento, risco e unidade de origem.
Conhecendo a tela
A tela está dividida nas abas:
Atendimentos
Entradas
Atendimentos
A aba Atendimentos apresenta os últimos atendimentos registrados pelos professores, permitindo consultar informações detalhadas sobre cada atendimento realizado. Além da listagem, a tela exibe indicadores e filtros que facilitam a análise dos registros:
Período: define o intervalo da consulta. O padrão é Essa semana.
Professor: permite selecionar um ou mais colaboradores.
Tipo de atendimento: filtra os atendimentos conforme o tipo registrado, e que podem ser:
Novo treino criado
Treino editado
Correção técnica
Acompanhamento de evolução
Acompanhamento
Primeiro atendimento
Unidade de origem: filtra os clientes pela unidade onde possuem cadastro. O padrão é Todos.
Pesquisar: localiza um cliente pelo nome.
Indicadores
Na parte superior da tela são exibidos cartões informativos com indicadores referentes ao período selecionado.
Esses indicadores são atualizados automaticamente sempre que os filtros forem alterados.
A grade apresenta os atendimentos registrados de acordo com os filtros aplicados.
Na listagem é possível consultar informações como:
Cliente
Professor responsável
Tipo de atendimento
Data e horário
Demais informações disponíveis na tela
Ao clicar no nome do cliente ou no ícone Visualizar (ícone de olho), é aberto um painel lateral (drawer) contendo os detalhes do atendimento.
Entradas
A aba Entradas apresenta uma visão consolidada dos clientes, são listados todos os clientes que acessaram a academia e tiveram o cálculo de risco de evasão calculado, permitindo identificar aqueles que receberam atendimento e também aqueles que acessaram a academia, mas ainda não foram atendidos.
Também é possível visualizar a quantidade de atendimentos realizados para cada cliente.
Os seguintes filtros estão disponíveis:
Período: por padrão, é exibida a opção Essa semana. Permite selecionar períodos de até 1 ano.
Atendido: define se serão exibidos clientes atendidos ou não atendidos. Por padrão, a opção selecionada é Sim.
Risco: permite filtrar os clientes por nível de risco: Todos, Alto, Médio ou Baixo.
Unidade de origem: permite filtrar pela unidade onde o cliente possui cadastro. Por padrão, a opção selecionada é Todos.
A grade apresenta os clientes conforme os filtros aplicados.
Ao clicar no nome do cliente, é aberto um painel lateral (drawer) com informações detalhadas.
Dentro do drawer, a aba Atendimento apresenta o histórico de atendimentos do cliente.
Os registros são exibidos do mais recente para o mais antigo.
Também é possível utilizar os seguintes filtros:
Período
O padrão é Essa semana.
Permite selecionar períodos de até 1 ano.
Tipo de atendimento
Professor
Já está utilizando o Coach Console? Conte o que está achando da funcionalidade e envie suas sugestões de melhorias: