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Motivos que impedem o acesso
Confira estes pontos antes de criar ou resetar o acesso:
o contrato está ativo? Como vender um contrato?
existe pendência financeira? Como receber?
falta aceite de termos ou assinatura digital? Como resolver?
há algum bloqueio configurado? Como configurar?
o problema é login ou senha? Continue a leitura!
Requisitos para criar ou resetar o acesso
Antes de criar o primeiro acesso ou resetar a senha, confirme se o cadastro tem:
primeiro nome
data de nascimento correta
e-mail
Essas informações são necessárias para o sistema gerar a senha padrão.
Criar o primeiro acesso
Para quem nunca acessou o aplicativo:
Acesse o perfil de cliente.
Clique na aba Cadastro e desça até a seção Área de cliente.
Selecione Criar acesso e salve.
O sistema vai gerar uma senha padrão, que será enviada para o e-mail cadastrado.
Depois disso, peça para a pessoa acessar o aplicativo e alterar a senha.
Se o acesso já existir, siga para Resetar senha.
Resetar a senha
Para quem já acessou o aplicativo, mas não consegue entrar:
Acesse o perfil de cliente.
Clique na aba Cadastro e vá até a seção Área de cliente.
Selecione Resetar senha e salve.
O sistema vai gerar uma nova senha padrão e enviar para o e-mail cadastrado.
Depois disso, peça para a pessoa acessar o aplicativo e alterar a senha.
Senha padrão
A senha padrão é gerada automaticamente pelo sistema sempre que o acesso é criado ou resetado.
Ela é formada por:
as três primeiras letras do primeiro nome, minúsculas e sem acento
seguidas da data de nascimento no formato ddmmaaaa
sem espaço
Exemplo
Primeiro nome: VIVIANE
Data de nascimento: 15/01/2005
Senha padrão: viv15012005
Erros comuns
Alguns erros podem impedir o acesso mesmo após criar ou resetar a senha:
senha digitada com espaço no início ou no fim
data de nascimento incorreta no cadastro
e-mail desatualizado
bloqueio ativo por regra da unidade
Se o erro continuar, confirme essas informações no cadastro e tente novamente.
Quer saber mais sobre o aplicativo de cliente? Falamos bastante dele aqui.