Como cancelar um contrato com Pix Automático?
O cancelamento de contratos com Pix Automático só pode ser realizado presencialmente, no balcão da unidade.
O cliente não consegue cancelar pelo FITI nem pelo autoatendimento. No FITI, inclusive, há um aviso informando que o cancelamento deve ser feito presencialmente.
O que acontece com as cobranças após o cancelamento do contrato?
De forma geral, a regra é a mesma dos contratos com cartão: após o cancelamento, não serão realizadas novas cobranças.
No entanto, existe uma exceção relacionada ao prazo da cobrança agendada.
Se o cancelamento for solicitado até as 22h do dia anterior ao vencimento da cobrança, a cobrança agendada poderá ser cancelada e o contrato será encerrado ao final da vigência atual.
Se o cancelamento for solicitado após as 22h do dia anterior ao vencimento, a cobrança já estará em processamento e acontecerá normalmente.
Nessa situação:
Se a cobrança for recusada, o contrato será cancelado ao final da vigência atual.
Se a cobrança for realizada com sucesso, o contrato será renovado e o cancelamento ficará agendado para o final da nova vigência.
É possível desfazer o cancelamento de um contrato com Pix Automático?
Não. Depois que o cancelamento é solicitado, não é possível reverter a operação.
Caso o cliente queira voltar a utilizar o Pix Automático, será necessário contratar um novo plano.
O cliente pode cancelar as cobranças futuras pelo aplicativo do banco?
Sim.
O cliente pode revogar, a qualquer momento, a autorização do Pix Automático diretamente no aplicativo da instituição financeira.
É importante esclarecer que, nesse caso, o cliente não está cancelando o contrato, mas sim a autorização que permite a realização das futuras cobranças por Pix Automático.
Quando isso acontece:
O banco informa ao EVO que a autorização foi revogada.
Como não existe mais autorização para realizar cobranças, o EVO agenda automaticamente o cancelamento do contrato para o término da vigência atual.
O cliente continua tendo acesso aos serviços durante o período já pago.
O contrato não será renovado, pois não será possível realizar novas cobranças por Pix Automático.
Caso o cliente queira utilizar novamente essa forma de pagamento, será necessária a contratação de um novo plano, que gerará uma nova autorização de Pix Automático.
O que acontece com a autorização do Pix Automático quando o contrato é cancelado?
Ao cancelar um contrato com Pix Automático, o EVO também solicita o cancelamento da autorização junto ao banco do cliente.
Esse é o comportamento esperado e, em muitos casos, também é refletido na instituição financeira. Alguns bancos, como o Nubank, enviam uma notificação ou e-mail informando que a autorização foi cancelada.
No entanto, não é possível garantir que todos os bancos apresentem essa confirmação ao cliente.
Se o cliente revogar a autorização do Pix Automático no banco, o contrato será cancelado?
Sim.
Quando a autorização é revogada no banco, o EVO recebe essa informação e agenda automaticamente o cancelamento do contrato para o final da vigência atual.
Assim, o cliente continua utilizando os serviços até o término do período já pago, mas o contrato não será renovado por não existir mais autorização para novas cobranças.
É possível trocar um contrato com Pix Automático?
Não.
Atualmente, não é possível realizar a troca de contratos cuja forma de pagamento seja Pix Automático.